TÉRMINOS Y CONDICIONES - Farmacia Loica

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA DE PRODUCTOS Y MEDICAMENTOS POR MEDIOS ELECTRONICOS EN FARMACIA LOICA

El proceso de compra incluye las siguientes etapas:

Etapa 1: El usuario(a)/cliente/consumidor o sea “usted” ingresa al sitio web de la página www.farmacialoica.cl. Y puede escribir en el buscador lo que desee cotizar y/o necesite adquirir. O bien también puede revisar desde el menú y/o colecciones.

Etapa 2: Luego si decide efectuar la compra, debe seleccionar el producto informándose en la descripción de este, si el medicamento es de venta directa (no necesita adjuntar receta médica) o con receta simple (se necesita adjuntar receta médica). *no se realizará venta electrónica de medicamentos que requieran recetas retenidas, ni de fármacos psicotrópicos y/o estupefacientes*. *Tampoco se ejecutarán ventas de medicamentos refrigerados (2-8ºC) *. En el caso que se necesite una receta médica, esta deberá ser adjuntada y enviada por usted. Por favor, debe leer y estar de acuerdo con la política interna, sobre su responsabilidad en la veracidad y legalidad de la información de esta, en el caso que se detecte alguna irregularidad.

En esta etapa se solicitará el registro de sus datos personales (leer políticas de privacidad): Nombre, Rut, numero de contacto, dirección de correo electrónico, dirección de facturación y de despacho (si corresponde). Es de su exclusiva responsabilidad registrar correctamente sus datos. Farmacia Loica, no responderá, si usted cometió algún tipo de error en digitar la información proporcionada, incluida la dirección de despacho.

Etapa 3: Se realiza el proceso de pago electrónico, mediante tarjetas bancarias y/o transferencia electrónica.

Etapa 4: Se recibe el pedido solicitado, ya sea por parte del personal auxiliar farmacéutico y/o directamente por el Químico Farmacéutico, quien revisa, autoriza y confirma toda venta efectuada. En el caso que este detecte alguna irregularidad, tanto en la indicación prescrita como, en la veracidad de la receta médica, procederá a anular la compra, por lo que se contactará con usted, para realizar la devolución de su dinero y explicar el rechazo a su compra.

En el caso de que el Químico Farmacéutico defina que esta todo correcto y en orden, se confirmará la compra. Se procederá a imprimir etiquetas, y a preparar el producto/ medicamento para despacho.

Etapa 5: Una vez cumplidos satisfactoriamente las etapas anteriores, se entregará el pedido a la empresa de envíos FEDEX, la que cuenta con certificación NT 147 (para actividades de proceso de retiro, clasificación, despacho de productos farmacéuticos de acuerdo con la norma 147).

La entrega se efectuará en región Metropolitana en 2 días hábiles posteriores desde el momento de la compra y en regiones de 2-4 días hábiles. Considerar esta información antes de realizar la compra.

El valor del envío será el tarifario automático que aplica la empresa de envíos, según localización.

También existirá la posibilidad de retiro en sucursal por parte del usuario (en forma gratuita), 24 horas después de realizada su compra. Nuestra farmacia se encuentra ubicada en Camino al Volcán 10.841 local Nº2. San José de Maipo. Región Metropolitana.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVÍOS:

Es Importante enfatizar que Farmacia Loica efectuará envíos a toda la región metropolitana de Chile, mediante Fedex con un tiempo estimado de 2 días hábiles desde el momento en que se materialice y este confirmada la compra. Las entregas se realizarán de lunes a viernes, no se efectuarán entregas en días festivos.

Del mismo modo, se llevarán a cabo despachos en el resto de las regiones del país (Chile). El tiempo estimado de entrega para los pedidos de otras regiones del país es de 2 a 4 días hábiles, va a depender de cada localidad y también este tiempo se puede ver afectado en el caso de que haya algún evento natural excepcional y/o eventos masivos como ciber day o ciber monday. Es importante que usted como cliente/usuario/consumidor tenga presente esta información y tome una decisión informada y voluntaria antes de realizar su compra.
Una vez que se haga efectivo el pedido solicitado, usted recibirá un numero de seguimiento, vía correo electrónico, para que pueda obtener información y rastrear su pedido directamente en Fedex y así estar atento(a) para recibirlo.

Si elige la opción de retiro en tienda (Farmacia Loica). El pedido estará disponible para recoger en un plazo de 24 horas desde efectuada la compra, pudiendo estar lista incluso antes. Es muy importante saber que recibirá una notificación vía correo electrónico cuando tu compra esté lista para ser retirada.

DEVOLUCIÓN DE MEDICAMENTOS EXPENDIDOS POR MEDIOS ELECTRONICOS

De acuerdo con la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, que es la normativa general que rige las relaciones entre proveedores y consumidores en el país.

En el contexto específico de las farmacias, esta ley establece principios generales aplicables a la venta de productos farmacéuticos y la prestación de servicios asociados, como, por ejemplo:

Información veraz y oportuna: Farmacia Loica, tanto como proveedor en sucursal como en venta por medios electrónicos, suministra información básica comercial clara, expedita y oportuna sobre los productos y servicios que ofrece. La información consignada en productos, etiquetas, envases o publicidad no debe inducir a error o engaño al consumidor.

Privacidad e información personal:

Farmacia Loica recopilará información personal del consumidor/usuario “suya”, para poder llevar a cabo el proceso de compra, mediante información para ejecutar el medio de pago, y para efectuar el pedido/envío, estos incluyen: nombre, rut, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de facturación, dirección de correo electrónico, número de teléfono. En el caso que se requiera receta médica, los datos serán resguardados y serán de exclusiva confidencialidad.

En caso de que se necesite contactar con usted, se recopilarán los siguientes datos de contacto: nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.

Suscripción: La finalidad de esta, será la de enviar contenido informativo respecto a medicamentos (ejemplo: que el medicamento este bajo alerta sanitaria, llegada y stock). Educar sobre diversas patologías y autocuidado. en el caso que desee suscribirse, se solicita correo electrónico. Se puede utilizar para ofrecer promoción y/o publicidad de productos que NO sean medicamentos, como accesorios de perfumería.
Usted como consumidor tendrá siempre la libre elección de suscribirse y de anular la suscripción en cualquier momento, si lo estima conveniente.

Responsabilidad del proveedor “nosotros” (Farmacia Loica): La ley establece las reglas procurando equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones de consumo. En resumen, la Ley 19.496 regula aspectos comerciales y de derechos del consumidor en el sector farmacéutico, mientras que otras normativas específicas (como la «Ley de Fármacos», Ley 20.724, y decretos del Ministerio de Salud) se encargan de la regulación sanitaria y de precios de los medicamentos.

Seguridad de los productos: En el caso de bienes cuyo uso normal represente un riesgo para la integridad y seguridad de las personas, es obligatoria la entrega de instructivos de uso juntamente con los productos.

Derecho a retracto: De acuerdo con la legislación chilena, el derecho a retracto NO aplica para productos farmacéuticos o medicamentos, según lo establecido por el SERNAC y el Código Sanitario. Según la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, NO existe obligación de aceptar devoluciones de productos farmacéuticos por satisfacción del cliente.

Sin embargo, en Farmacia Loica aplicamos la siguiente normativa en cuanto a devoluciones y/o cambios de:

Productos

Si el producto presenta daños visibles, o defectos en la producción de este, o no cumple con las especificaciones indicadas en la venta.
Si el producto despachado no es el que se adquirió (errores por parte de la Farmacia).
El cliente/usuario tiene derecho a solicitar el cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero dentro de los 30 días posteriores a la compra, según la Ley N° 19.496. Para esto, el producto debe ser entregado en su embalaje original, con etiquetas y en condiciones que permitan su reventa, salvo que hayan sido entregado con daños; o que estos hayan sido detectados tras abrir el embalaje. Se debe presentar boleta y numero de compra.

Medicamentos

No se aceptan devoluciones ni cambios en medicamentos (recetados o no), salvo que:

Se haya expendido un medicamento no correspondiente; ya sea en nombre, marca, posología, vía de administración, cantidad, valor que difieran del que haya adquirido.
El producto tenga fecha de expiración caducada.
El producto esté bajo alerta sanitaria por parte del Instituto de Salud Pública.
El medicamento esté en mal estado (fallas de calidad).
En estos casos, se debe presentar la boleta y el número de compra. El medicamento debe estar en su empaque original y sin abrir (a excepción que esté en mal estado).

Farmacia Loica además enfatiza en que en los siguientes casos no aplicará devolución para:

Prescriptor cambia o suspende terapia (Medico cambia indicaciones medicas).
Cambio de parecer, y arrepentimiento de la compra adquirida por parte del consumidor.
El embalaje del producto haya sido afectado en su indemnidad por manipulación del consumidor.
Medicamento o producto consumido parcialmente.
Si adquirió productos que no necesitaba o en cantidades mayores a la necesaria, a menos que se haya producidor un error en la etapa del despacho.

Proceso de Devolución o Cambio

Para proceder con una devolución o cambio, estos son los pasos por seguir:

Ingresa a nuestra página web: www.farmacialoica.cl luego en “libro de reclamos” Se encontrarán los pasos específicos a seguir:
El contacto puede ser por correo electrónico contacto@farmacialoica.cl y/o al WhatsApp +56962787470 dentro del plazo máximo de 30 días desde la recepción del producto.
Presenta el comprobante de compra, que es la boleta junto con una breve descripción del caso y numero de pedido. debe dejar registro de los datos de contacto.
El Químico Farmacéutico revisará su caso y este decidirá la resolución de su requerimiento, en un plazo de 3 días hábiles.
Se le enviaría la respuesta de este y los pasos a seguir.
El producto deberá ser enviado a nuestra dirección o entregado en nuestra farmacia, en su empaque original y sin uso, por medios del consumidor (empresa de envíos, gastos de envíos). A excepción, que se trate de casos de fallas de calidad y/o errores en el despacho (ahí se utilizaría política de inversa en envíos y despachos, gestionado y costeado por Farmacia Loica).

Reembolsos

En caso de devolución, el reembolso se procesará una vez que hayamos recibido y verificado el estado del producto.
Los reembolsos se realizarán vía transferencia electrónica y/o con dinero en efectivo.
El tiempo de procesamiento del reembolso se podrá efectuar dentro de 2 días hábiles, a contar desde el día en que se haya recibido el producto devuelto.
El cliente podrá optar por cambiar el producto por otro de igual valor, o por uno de diferente valor pagando la diferencia correspondiente.