Derechos del Consumidor y Política de Devoluciones
En Farmacia Loica cumplimos plenamente con la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, que regula las relaciones entre proveedores y consumidores en Chile.
Esta ley, junto con la normativa sanitaria específica (Ley de Fármacos N° 20.724 y decretos del Ministerio de Salud), garantiza que recibas información clara, productos seguros y un trato justo en todas tus compras, tanto en nuestra sucursal física como en nuestra tienda en línea.
1. Información clara y veraz
Te entregamos toda la información comercial de forma clara, oportuna y completa sobre los productos y servicios que ofrecemos. Los datos que aparecen en etiquetas, envases y publicidad son exactos y no inducen a error o engaño.
2. Seguridad de los productos
Todos los productos cuyo uso normal pueda implicar algún riesgo incluyen instructivos de uso claros y completos, tal como exige la ley.
3. Derecho a retracto y devoluciones
De acuerdo con la legislación chilena (Ley 19.496, Código Sanitario y dictámenes del SERNAC), no aplica el derecho a retracto en productos farmacéuticos ni medicamentos, ya sea por simple arrepentimiento o cambio de opinión.
Sin embargo, en Farmacia Loica aplicamos una política clara y transparente para cambios y devoluciones:
Productos (no medicamentos) Aceptamos cambio o devolución dentro de los 30 días siguientes a la compra cuando:
- El producto presenta daños visibles o defectos de fábrica.
- No corresponde al producto adquirido (error de despacho).
El producto debe entregarse en su embalaje original, con etiquetas y en condiciones aptas para la reventa. Debes presentar boleta o número de compra.
Medicamentos (recetados o sin receta) No aceptamos devoluciones ni cambios, excepto en los siguientes casos:
- Se entregó un medicamento distinto (nombre, marca, posología, cantidad o valor).
- El producto tiene fecha de vencimiento caducada.
- Existe una alerta sanitaria del Instituto de Salud Pública (ISP).
- El medicamento presenta fallas de calidad o está en mal estado.
En estos casos, el medicamento debe estar en su empaque original y sin abrir (salvo que esté dañado). Se requiere boleta y número de compra.
4. Casos en los que NO se aceptan devoluciones ni cambios
- Cambio de indicación médica o suspensión de tratamiento por el prescriptor.
- Arrepentimiento o cambio de parecer del cliente.
- El embalaje ha sido dañado o abierto por manipulación del cliente.
- El medicamento o producto ha sido consumido parcialmente.
- Compra de cantidades mayores a las necesarias (salvo error de despacho).
5. ¿Cómo realizar una devolución o cambio?
Sigue estos sencillos pasos:
- Ingresa a www.farmacialoica.cl y dirígete a la sección Libro de Reclamos.
- También puedes contactarnos directamente por:
- Correo electrónico: contacto@farmacialoica.cl
- WhatsApp: +56 9 6278 7470 (dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto).
- Envía tu boleta o número de pedido junto con una breve descripción del motivo.
- Nuestro Químico Farmacéutico revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.
- Si se aprueba la devolución o cambio:
- Debes enviar o entregar el producto en su empaque original.
- Los gastos de envío corren por tu cuenta, excepto en casos de error de despacho o falla de calidad (en estos casos Farmacia Loica se hace cargo del envío de regreso).